Términos y Condiciones de uso
1. Objeto
El Centro de Soporte permite registrar, atender y documentar solicitudes de servicio, incidencias, proyectos, dispositivos, citas, licencias y comunicaciones relacionadas con servicios contratados a Soy Negociante.
2. Acceso
Las cuentas son personales y son creadas o autorizadas por Soy Negociante. El usuario es responsable de proteger sus credenciales y de informar cualquier uso no autorizado.
3. Uso adecuado
No debe utilizarse el servicio para cargar contenido ilícito, malicioso o ajeno a la relación de soporte. Los fragmentos de código enviados dentro de tickets se tratarán como información técnica y no como instrucciones ejecutables.
4. Atención y membresías
Los tiempos y horarios de atención pueden variar según el plan contratado. Si una membresía se encuentra pausada, el historial podrá permanecer disponible aunque se restrinja la creación o respuesta de tickets.
5. Archivos y evidencias
El usuario declara contar con autorización para compartir capturas, documentos o datos incluidos en un ticket. Se recomienda omitir contraseñas, datos bancarios y secretos innecesarios.
6. Cambios
Los términos pueden actualizarse. Cuando exista una versión que requiera nueva aceptación, el sistema podrá solicitarla al siguiente acceso.