Aviso de Privacidad del Centro de Soporte
La información registrada en el Centro de Soporte se utiliza para identificar usuarios y clientes, atender solicitudes, mantener historial técnico, coordinar citas, enviar notificaciones y administrar servicios relacionados.
Información que puede registrarse
Nombre, correo, teléfono, empresa, proyectos asignados, tickets, archivos adjuntos, actividad dentro del sistema, dirección IP, navegador y, únicamente con autorización del dispositivo, ubicación aproximada o coordenadas y su precisión.
Ubicación
La ubicación del navegador es opcional. Si el usuario no otorga permiso, podrá continuar usando el sistema. El permiso es controlado por el navegador o dispositivo.
Acceso a la información
Los clientes acceden únicamente a la información que les corresponda según su empresa, proyectos y permisos. Los agentes internos pueden acceder a la información necesaria para prestar soporte. Los datos administrativos privados se restringen según el rol.
Control de la cuenta y datos personales
Desde Mi cuenta y privacidad un usuario puede dar de baja su acceso o solicitar la eliminación de sus datos. La solicitud de eliminación desactiva el acceso e inicia un periodo de gracia de 30 días durante el cual puede cancelarse mediante el enlace enviado por correo. Al finalizar, el sistema elimina o anonimiza los datos personales que proceda suprimir y conserva únicamente los registros que deban mantenerse por obligaciones aplicables, seguridad, integridad histórica o defensa de derechos.
Seguridad
El sistema utiliza sesiones, controles de permisos, CSRF, consultas preparadas y sanitización de contenido. Aun así, se recomienda no incluir credenciales o información sensible que no sea necesaria para resolver el caso.
Contacto
Para preguntas relacionadas con privacidad y soporte puedes utilizar los canales oficiales de Soy Negociante.